140105-01

 

昨晚收到網購換貨的鞋子,發現廠商少給了水滴鞋墊!?

早上去電詢問,廠商說水滴鞋墊就是鞋子的名稱,可是明明第一次收到的時候有水滴鞋墊啊!!

廠商說:他們是賣家,他們最清楚,我收到的那個東西是隨機附贈的贈品,而不是水滴鞋墊!!

原本有點惱火的我,這才發現是我誤會了!!

廠商很客氣地願意再寄送一次贈品給我,我趕緊跟他們道謝~

 

 

客戶委託我們做的一個分析工作,因為有部分東西沒有現貨,導致只能分析一半,

一早抱著被罵的心情回電話給客戶道歉!!

雖然客戶很不高興,但畢竟是我們有錯在先,所以只能頻頻道歉,希望他們能諒解~

 

 

這個早上我扮演了兩個角色:一個是付錢的大爺,一個是收顧客錢的服務者。

當我變成付錢的大爺時,口氣不自覺地高高在上;

當我變成收顧客錢的服務者時,語氣要刻意地小心謹慎。

 

 

為什麼會有這樣的差別呢? 這就是所謂的差別心吧!!

如果能站在對方的角度去替對方想,那麼我就不會對網購的小姐生怨氣,

也就可以體會客戶不高興的口氣、原因和想法了!!

 

 

加油加油!! 要做一個""人,如心啊如心~~~

 

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