sasa9的生活教室

黯然銷魂飯

我的便當是從地獄來的...

事件: 中午/中庭餐廳/我和打菜阿姨們

經過: 前幾天到餐廳買40元自助餐(3樣菜+飯+湯)，在打菜阿姨聲聲催促之下選好菜，要拿去結帳的時候，一個不小心把便當打翻了(餓到手發抖就...)，阿姨很不耐煩地把我剩下一半的便當拿去裝飯後收了我50元，我本來以為是阿姨算錯錢，順口問了一下: 請問我不是買40元的嗎? 後來阿姨就說: 我怎麼那麼"雖"，被打翻便當還要我自己負責喔!! (一直碎碎念...)

我的便當是從天堂來的...

事件: 中午/中庭餐廳/我和打菜小姐們

經過: 去賣燒臘的店家買40元菜飯(4樣菜+飯+湯+飲料)，點了3樣菜之後，第四樣菜指著半顆滷蛋，後來小姐直接夾了一顆滷蛋，還很親切的問要不要滷汁?? (一直笑嘻嘻...)

買便當之情理法...

先說說地獄便當，就"法"來說-算是我的錯，因為我把便當打翻了；就"理"來說-我誠心地道歉，店家應該會諒解；就"情"來說-如果在店內打翻，店家通常都會主動補給客人一份。但是這個店家在我道歉之後不僅沒有接受，還一直碎碎念不停，讓我從內咎變成有點不悅，我覺得做人本來就是互相的，何必這樣咄咄逼人呢!! 況且我也沒有說不賠，只是問了一下而已...

另一方面，我去買天使便當卻沒有買他們的主菜，沒想到小姐一點也不介意，服務還那麼好，這就是"服務"業的精神，不是嗎?

曾經有人跟我說，做服務業的如果得罪1個人等於得罪100個人(壞事傳千里:(")，像這樣的地獄便當馬上就少了我們幾個客人了!! 換言之，如果服務得好，服務1個人等於幫他拉攏了100個客人(吃好到相報~:p)。

各個服務業的店家們，請慎思啊!!

PS. 記得N年前，有一次從地方小車站要坐車去大車站。那時候因為電車剛好到站，小車站的站務人員要我先上車後補票，後來到大車站我要去補票的時候，卻因為無票上車而被罰款票價的3倍!! 當時我就在思考：為什麼大車站的站務人員那麼不通人情，不聽我解釋，也不打電話去小車站求證，就當下譴責我並罰我錢!! 同樣是「情理法」的問題，就”法”來說-是我不對；就”理”來說-他可以去求證；就”情”來說-有必要因為那幾十元為難一個快哭出來的小女孩嗎？從那時候起，我對大車站的站務人員就有一種莫名的恐懼，後來寧願坐30分鐘的公車而不太敢再坐電車了!!