黯然銷魂飯
黯然銷魂飯

 

我的便當是從地獄來的...

事件: 中午/中庭餐廳/我和打菜阿姨們

經過: 前幾天到餐廳買40元自助餐(3樣菜++),在打菜阿姨聲聲催促之下選好菜,要拿去結帳的時候,一個不小心把便當打翻了(餓到手發抖就...),阿姨很不耐煩地把我剩下一半的便當拿去裝飯後收了我50元,我本來以為是阿姨算錯錢,順口問了一下: 請問我不是買40元的嗎? 後來阿姨就說: 我怎麼那麼"",被打翻便當還要我自己負責喔!! (一直碎碎念...)

 

我的便當是從天堂來的...

事件: 中午/中庭餐廳/我和打菜小姐們

經過: 去賣燒臘的店家買40元菜飯(4樣菜+++飲料),點了3樣菜之後,第四樣菜指著半顆滷蛋,後來小姐直接夾了一顆滷蛋,還很親切的問要不要滷汁?? (一直笑嘻嘻...)

 

插圖  

 

買便當之情理法...

先說說地獄便當,就""來說-算是我的錯,因為我把便當打翻了;就""來說-我誠心地道歉,店家應該會諒解;就""來說-如果在店內打翻,店家通常都會主動補給客人一份。但是這個店家在我道歉之後不僅沒有接受,還一直碎碎念不停,讓我從內咎變成有點不悅,我覺得做人本來就是互相的,何必這樣咄咄逼人呢!! 況且我也沒有說不賠,只是問了一下而已...

 

另一方面,我去買天使便當卻沒有買他們的主菜,沒想到小姐一點也不介意,服務還那麼好,這就是"服務"業的精神,不是嗎?

 

曾經有人跟我說,做服務業的如果得罪1個人等於得罪100個人(壞事傳千里:("),像這樣的地獄便當馬上就少了我們幾個客人了!! 換言之,如果服務得好,服務1個人等於幫他拉攏了100個客人(吃好到相報~:p)

 

各個服務業的店家們,請慎思啊!!

 

 

PS. 記得N年前,有一次從地方小車站要坐車去大車站。那時候因為電車剛好到站,小車站的站務人員要我先上車後補票,後來到大車站我要去補票的時候,卻因為無票上車而被罰款票價的3!! 當時我就在思考:為什麼大車站的站務人員那麼不通人情,不聽我解釋,也不打電話去小車站求證,就當下譴責我並罰我錢!! 同樣是「情理法」的問題,就來說-是我不對;就來說-他可以去求證;就來說-有必要因為那幾十元為難一個快哭出來的小女孩嗎?從那時候起,我對大車站的站務人員就有一種莫名的恐懼,後來寧願坐30分鐘的公車而不太敢再坐電車了!!

 

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