sasa9的生活教室

來說說最近發生在我身邊的小故事，大啟示…

************* 第一個故事 *************

最近公司裡面的超商來了一個新的男店員，

看起來高高壯壯、酷酷帥帥的，一邊戴著兩三個耳環，頭髮是有抓過的造型~

可是第一次在超商遇見他，就看到他被店長念…

我偷偷地看見他俊俏的臉龐露出一絲不悅~

心想：這個看起來痞痞壞壞的男店員，結帳的時候會不會給我臉色看啊？

沒想到當他回到櫃檯來的時候，露出了店員誠摯的笑容，最後還微笑地說謝謝光臨！

臨走前，我多看了他一眼，倒不是因為他帥~ (我承認他有點帥啦~:P)

而是因為他的服務態度很好~

************* 第二個故事 *************

最近牙痛，預約掛號看醫生，但臨時因為有事無法去，所以我打電話去改時間…

我：「我是XXX，我原本預約劉醫生星期二要看牙齒，請問可以改到星期五嗎？」

醫院小姐：「星期五劉醫生沒有看診。」(沒有情緒的回應)

我：「沒關係，給其他醫生看也可以，我想改到星期五。」

醫院小姐：「不是跟你說了星期五劉醫生沒有診！！！」(激烈的反應嚇到我了)

我：「嗯嗯，我知道，掛星期五的醫生也可以。」

醫院小姐：「那你自己重新掛號！！！」

掛掉電話後我呆了一下，有ㄧ種好像改預約時間是我的錯的感覺~

************* 第三個故事 *************

牙齒要照X光。

醫院小姐：「咬著這個夾子。」(夾子上面有X光片)

我：「片子刮到我的口腔了，很痛~」(我將夾子拿出來)

醫院小姐：「就這樣咬著它就好了。」(小姐再硬放回我的口腔中)

我：「可是很痛~~~」

最後我眼角噙著淚，強忍著片子刺在我口腔肉中的痛，完成了那對我來說很漫長的照射。

************* 故事結束嘍 *************

我一直很佩服和尊敬服務人員，因為他們必須具備良好的EQ和危機處理的能力。

好的餐廳服務人員，可以使得一餐飯更加美味；

好的導遊服務人員，可以讓一趟旅程更有回憶；

好的醫院服務人員，可以令看病的人更加安心。

寫這些故事的目的並不是要說醫院人員的不是，

而是我覺得醫院從業人員所面對的是需要幫忙的病患，

如果醫院從業人員能多點微笑回應，多點專注的凝視，

讓病患不需要額外承擔身體病痛外的心理情緒，

對病患來說將是多大的安慰啊~

我有遇過半夜還在看病患病歷的醫師，

也有遇過把病人當成自己親人般照顧的護士(例如我高中同學惠-有連接)，

我們無法想像醫師和護士們平日所承受來自生老病死的巨大壓力，

當然我們也沒有權利去苛求他們。

所有的服務人員都很辛苦也很偉大，特別是醫護人員，

也是因為您們面對的是急需救治的人，所以才需要您們更加費心~

我想說的是…

敬 所有的服務人員，謝謝您們！