來說說最近發生在我身邊的小故事,大啟示

 

************* 第一個故事 *************

 

最近公司裡面的超商來了一個新的男店員,

看起來高高壯壯、酷酷帥帥的,一邊戴著兩三個耳環,頭髮是有過的造型~

 

可是第一次在超商遇見他,就看到他被店長念

我偷偷地看見他俊俏的臉龐露出一絲不悅~

心想:這個看起來痞痞壞壞的男店員,結帳的時候會不會給我臉色看啊?

沒想到當他回到櫃檯來的時候,露出了店員誠摯的笑容,最後還微笑地說謝謝光臨!

臨走前,我多看了他一眼,倒不是因為他帥~ (我承認他有點帥啦~:P)

而是因為他的服務態度很好~

 

************* 第二個故事 *************

 

最近牙痛,預約掛號看醫生,但臨時因為有事無法去,所以我打電話去改時間

 

我:「我是XXX,我原本預約劉醫生星期二要看牙齒,請問可以改到星期五嗎?

醫院小姐:「星期五劉醫生沒有看診。」(沒有情緒的回應)

我:「沒關係,給其他醫生看也可以,我想改到星期五。」

醫院小姐:「不是跟你說了星期五劉醫生沒有診!!!」(激烈的反應嚇到我了)

我:「嗯嗯,我知道,掛星期五的醫生也可以。」

醫院小姐:「那你自己重新掛號!!!」

掛掉電話後我呆了一下,有ㄧ種好像改預約時間是我的錯的感覺~

 

************* 第三個故事 *************

 

牙齒要照X光。

 

醫院小姐:「咬著這個夾子。」(夾子上面有X光片)

我:「片子刮到我的口腔了,很痛~(我將夾子拿出來)

醫院小姐:「就這樣咬著它就好了。」(小姐再硬放回我的口腔中)

我:「可是很痛~~~

最後我眼角噙著淚,強忍著片子刺在我口腔肉中的痛,完成了那對我來說很漫長的照射。

 

************* 故事結束嘍 *************

 

我一直很佩服和尊敬服務人員,因為他們必須具備良好的EQ和危機處理的能力。

好的餐廳服務人員,可以使得一餐飯更加美味;

好的導遊服務人員,可以讓一趟旅程更有回憶;

好的醫院服務人員,可以令看病的人更加安心。

 

寫這些故事的目的並不是要說醫院人員的不是,

而是我覺得醫院從業人員所面對的是需要幫忙的病患,

如果醫院從業人員能多點微笑回應,多點專注的凝視,

讓病患不需要額外承擔身體病痛外的心理情緒,

對病患來說將是多大的安慰啊~

 

我有遇過半夜還在看病患病歷的醫師,

也有遇過把病人當成自己親人般照顧的護士(例如我高中同學惠-有連接),

我們無法想像醫師和護士們平日所承受來自生老病死的巨大壓力,

當然我們也沒有權利去苛求他們。

 

所有的服務人員都很辛苦也很偉大,特別是醫護人員,

也是因為您們面對的是急需救治的人,所以才需要您們更加費心~

我想說的是

所有的服務人員,謝謝您們!

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